Использование вместе с Agent

После привязки базы знаний к Agent, Agent может искать и читать разрешённые материалы в многошаговых задачах; если явно требуется обновить материалы, можно также включить управление базой знаний.

Обычный диалог подходит для одного вопроса и ответа, Agent — для длительного исследования, сравнения, генерации файлов и поэтапной приемки. Agent обращается только к привязанным в конфигурации базам знаний.

Разница между обычным диалогом и Agent

Обычный диалог	Agent
Временно выбирать базу знаний перед каждым сообщением	Долгосрочно привязывать в конфигурации Agent
Подходит для мгновенных вопросов и коротких сравнений	Подходит для многошагового исследования и передачи файлов
В основном отвечает, используя найденные фрагменты	Может искать материалы и управлять базами знаний по правам доступа
Границы материалов определяются текущим диалогом	Область доступа определяется конфигурацией Agent

Настроить Agent с базой знаний только для чтения

1

1. Сначала убедитесь, что база знаний принята

Подтвердите, что целевые материалы готовы, и выполните тест поиска на реальном вопросе. Agent не сможет компенсировать отсутствующий текст или неправильное разбиение на фрагменты.

2

2. Откройте окно редактирования Agent

Перейдите в【Работа】, выберите целевой Agent и в меню откройте【Редактировать агент】.

3

3. Привяжите только минимально необходимую базу знаний

Откройте вкладку【База знаний】 и нажмите【Добавить базу знаний】. Привязывайте только базы, необходимые для этой задачи, чтобы материалы из разных отделов или версий не мешали друг другу.

4

4. Включите поиск по базе знаний

Откройте【Встроенные инструменты】 и включите【Поиск по базе знаний】. Для режима только чтения, исследований, вопросов и ответов, сводок и сравнений этого обычно достаточно.

Поиск используется для чтения, управление — для изменения материалов; по умолчанию начинайте с минимально необходимых прав.

5

5. Проверьте на задаче с четкими границами

Попросите Agent сначала перечислить источники, а затем дать вывод; если материал это не подтверждает, прямо укажите это и не разрешайте дополнять по здравому смыслу.

6

6. Проверьте источники и результат поставки

Проверьте, из какой базы знаний взят каждый вывод, разделены ли факты и рекомендации в документе, и помечены ли части без доказательств.

Как выбирать между встроенными инструментами, базами знаний, навыками и MCP

Для поиска материалов используйте базу знаний, для повторяемых методов — навыки, для доступа к внешним системам — MCP; не заменяйте четкую задачу расширением прав.

Поиск и управление базой знаний

Возможности	Что можно делать	Подходящие задачи	Рекомендация по умолчанию
Поиск по базе знаний	Искать, перечислять и читать привязанные базы знаний	Вопросы и ответы, исследования, сводки, сравнения	Оставлять включённым
Управление базой знаний	Добавлять, удалять или обновлять документы базы знаний	Поддержание утвержденных материалов	По умолчанию выключено, включать временно по необходимости

Привязка базы знаний лишь дает право доступа к области, но не создает ее копию. После обновления материалов или повторной индексации Agent при следующем поиске будет использовать обновленное содержимое.

После включения【Управления базой знаний】добавление, удаление и обновление изменяют материалы или индекс. Перед утверждением проверьте целевую базу знаний, конкретные записи, способ обработки конфликтов одинаковых имен и план отката.

Как вместе работают настройки Agent

Модель определяет понимание и генерацию, база знаний предоставляет доказательства, права определяют, до какого шага Agent может дойти.

Рекомендуемые шаблоны задач

Исследовать и сформировать отчет

Найдите во всех привязанных базах знаний правила об утверждении зарубежных командировок и страховании. Сначала перечислите источники и точки расхождений, затем создайте контрольный список в Markdown. Не дополняйте то, что не подтверждается материалами.

Обновление часто задаваемых вопросов

Найдите существующие записи о возмещении проживания и сравните последнюю политику со старым FAQ. Сначала предоставьте список предполагаемых изменений; после получения одобрения обновите связанные документы.

Сравнение нескольких баз знаний

По отдельности найдите доказательства в базах знаний «Руководство по продукту» и «Кейсы послепродажного обслуживания», затем структурируйте по трем колонкам: «официальные правила / реальные случаи / рекомендуемые формулировки». Для каждого вывода сохраняйте название источника.

Описание конфигурации

Параметр конфигурации	Рекомендуемая отправная точка	Когда увеличивать	Контроль рисков
Привязка базы знаний	1 база, связанная с задачей	Когда действительно нужен межбазовый сравнительный анализ	Ясно укажите в подсказке назначение каждой базы
Поиск по базе знаний	Включить	Если задаче нужно искать материалы	Проверьте, что источники находятся в пределах привязки
Управление базой знаний	Выключить	Когда явно требуется добавить, удалить или обновить	Одобрять поэтапно и сначала сохранять резервную копию важных материалов
Требования к выводу	Факты, выводы и рекомендации — отдельно	Нужно создать отчет или документ	Сохраняйте название источника для каждого факта

Кейс пользователя

Сяолин привязал к агенту послепродажного обслуживания【Официальное руководство】и【Проверочные кейсы】, включив только поиск по базе знаний. Он попросил Agent по моделям устройств перечислить предупреждения по безопасности, официальные шаги и рекомендации из кейсов и разделить эти три части. Когда выяснилось, что старые кейсы нужно обновить, он временно включил инструмент управления, сначала просмотрел список предполагаемых изменений, а затем одобрил.

Критерий завершения: Agent не обращается к непривязанным материалам, не записывает рекомендации из кейсов как официальные правила, а все операции записи имеют четкую цель и результат проверки.

Проверка результата

• Источники берутся только из баз знаний, привязанных к текущему Agent.
• Результаты поиска покрывают каждое условие задачи.
• В результате поставки факты из материалов, выводы Agent и рекомендации разделены.
• В инструкциях по управлению указаны цель, влияние и результат.
• После обновления материалов повторно запустите фиксированный запрос поиска.

Часто задаваемые вопросы

В обычном диалоге находится, а Agent почему не находит?

Проверьте, привязана ли целевая база знаний к текущему Agent, и включен ли【Поиск по базе знаний】. Привязки разных Agent не наследуются друг другом.

Когда не следует включать управление базой знаний?

Для исследований только на чтение, общих корпоративных нормативных баз и баз материалов с сохранением исторических версий по умолчанию включают только поиск. Когда требуется обновление, временно включайте управление и утверждайте изменения по одному.

Что делать, если Agent хочет работать с непривязанной базой знаний?

Не расширяйте доступ до всех баз знаний. Если задача действительно это требует, добавьте целевую базу в текущий Agent или используйте Agent, к которому эта база уже привязана.

Продолжить чтение

Использовать в диалоге

Выполнить один немедленный вопрос-ответ с источником.

Данные, конфиденциальность и обслуживание

Понять границы прав доступа, облачных сервисов и резервного копирования.

Примеры применения базы знаний

См. рабочие процессы послепродажного обслуживания и исследований.