> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cherryai.com.cn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cherryai.com.cn/docs/russian/question-contact/questions.md).

# Часто задаваемые вопросы

### Модели и подключение

<details>

<summary>В сервисе моделей уже указан API Key, почему всё равно не удаётся начать диалог?</summary>

Откройте \[Настройки] → \[Сервис моделей], убедитесь, что провайдер включён, адрес API указан верно и выполните проверку соединения. Затем проверьте в \[Настройки] → \[Модель по умолчанию], что выбрана реально доступная модель у этого провайдера. В корпоративном прокси или при использовании межсетевого экрана также проверьте сетевой прокси.

</details>

<details>

<summary>Почему в списке нет нужной модели?</summary>

Сначала синхронизируйте или добавьте модель вручную в сервисе моделей, затем проверьте, совпадают ли тип модели и интерфейс. На разных страницах модели фильтруются по возможностям: например, для Agent, рисования и embedding не используется полностью один и тот же список.

</details>

<details>

<summary>Что делать, если Agent сообщает, что нужно включить API-шлюз?</summary>

Нажмите \[Включить и запустить] в подсказке или откройте \[Настройки] → \[API-шлюз] и запустите вручную. Если статус всё ещё ненормальный, проверьте, не занят ли порт, и не блокирует ли локальное защитное ПО.

</details>

### Agent и инструменты

<details>

<summary>Почему Agent не видит локальные файлы?</summary>

Убедитесь, что для текущей задачи выбран правильный рабочий каталог и что каталог всё ещё доступен. Привязка к базе знаний не заменяет рабочий каталог; база знаний используется для поиска уже обработанных материалов, а рабочий каталог — для прямого чтения и записи файлов.

</details>

<details>

<summary>Что делать, если Agent всё время ждёт и не продолжает работу?</summary>

Откройте справа \[Статус], чтобы увидеть, есть ли ожидающие обработки запросы на разрешения, фоновые команды, подзадачи или повторные попытки у провайдера. Если нужна более подробная информация, включите режим разработчика, воспроизведите проблему ещё раз и затем посмотрите цепочку вызовов.

</details>

<details>

<summary>Навык уже установлен, почему Agent его не использует?</summary>

Откройте окно редактирования Agent → \[Навыки], убедитесь, что они включены, и затем отправьте новое сообщение. Установка и привязка — это два разных шага.

</details>

<details>

<summary>Как заставить Agent генерировать изображения?</summary>

Сначала в \[Настройки] → \[Модель по умолчанию] → \[Модель рисования] выберите доступную модель, затем в окне редактирования Agent → \[Встроенные инструменты] убедитесь, что \[Генерация изображений] включена. Вернитесь в \[Работа] и просто опишите изображение.

</details>

### MCP и автоматизация

<details>

<summary>Сервер MCP уже запущен, но Agent всё ещё не находит инструменты — что делать?</summary>

Убедитесь, что в деталях сервера видны инструменты, затем проверьте, привязан ли Agent в \[MCP]. Изменения конфигурации вступают в силу со следующего сообщения; отключённые инструменты или неразрешённые права также будут мешать вызову.

</details>

<details>

<summary>Что делать, если канал показывает, что подключён, но не отвечает?</summary>

Проверьте привязанный Agent, рабочее пространство, разрешённые ID сессий и режим прав канала, затем посмотрите логи канала. Для Feishu, WeChat и других платформ также убедитесь в правах бота или состоянии входа по QR-коду.

</details>

<details>

<summary>Задача по расписанию выполнилась, почему сообщение не пришло?</summary>

Сначала в \[Истории выполнения] проверьте, успешно ли отработал Agent. Если успешно, но сообщение не доставлено, проверьте, есть ли у канала доступная цель получения; обычно сначала нужно отправить боту сообщение вручную на платформе.

</details>

### Данные и окна

<details>

<summary>Удаление рабочего каталога в Cherry Studio удалит файлы на диске?</summary>

Удаление записи рабочего каталога из списка задач Agent не удаляет каталог на диске, но удаляет записи задач в этом каталоге. Файловые операции, выполняемые Agent, всё ещё могут изменять реальные файлы, поэтому проверьте режим прав.

</details>

<details>

<summary>Как поместить диалог или задачу Agent в отдельное окно?</summary>

Щёлкните правой кнопкой по теме, задаче или верхней вкладке и выберите \[Открыть в новом окне]. Отдельное окно можно \[Закрепить поверх других окон], а также нажать \[Вернуться в главное окно], чтобы снова вернуть его.

</details>

{% hint style="info" %}
Если не нашли подходящую проблему, откройте боковую панель \[Помощь] → \[Обратная связь по проблеме]. Если команде нужно посмотреть приватные логи или цепочку вызовов, выберите \[Загрузить диагностический пакет]; если не уверены в типе проблемы, выберите \[Обратиться к помощнику по обратной связи], чтобы он помог собрать информацию для воспроизведения.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.cherryai.com.cn/docs/russian/question-contact/questions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.