Вопросы и ответы по частной базе знаний

Команда HR хочет, чтобы коллеги проверяли действующие правила, но не хочет, чтобы агент дополнял ответы здравым смыслом. Этот пример объединяет охват материалов, тесты на поиск и правила ответа; если контент не найден, агент должен явно об этом сообщить.

Создайте отдельную базу знаний для одной темы, чтобы не смешивать актуальные материалы с устаревшими.

Корректируйте настройки RAG в соответствии со структурой материалов только тогда, когда результаты поиска становятся нестабильными.

① Проверяйте на реальных вопросах; ② сверяйте возвращённые материалы, фрагменты оригинала и релевантность. Только когда здесь всё стабильно, передавайте базу знаний для использования агентом.

Порядок действий

1

1. Создайте базу знаний с одной темой

Соберите актуальные материалы вместе, удалите дубликаты и устаревшие версии. В названии файла чётко укажите тему и область действия.

2

2. Проводите тесты поиска на реальных вопросах

Как минимум тестируйте легко путаемые пункты, разговорные формулировки и вопросы без ответа. Корректируйте материалы или настройки RAG, пока возвращаемые фрагменты не станут стабильными.

3

3. Создайте специализированного агента

Привяжите только эту базу знаний и в подсказке укажите: «сначала опирайся на материалы; если не найдено, говори, что не найдено; не дополняй правила здравым смыслом». Права держите в минимально необходимом объёме.

4

4. Начинайте использование с малого масштаба

Сначала используйте для внутреннего поиска, не заменяя напрямую согласование или профессиональное решение. Собирайте вопросы, на которые были даны неверные ответы, и исправляйте их в материалах и тестах поиска.

Правила для примеров вопросов

При ответе сначала давайте вывод, затем указывайте название материала и соответствующий фрагмент. Если материалы противоречат друг другу, перечисляйте противоречия и не выбирайте за нас. Если в базе знаний нет ответа, явно пишите: «в текущих материалах не найдено».

Рекомендуемое сочетание и критерии завершения

Пункт	Рекомендуемый способ
База знаний	Одна тема — один комплект материалов, удаляйте дубликаты и устаревшие версии
Тест поиска	Одновременно тестируйте стандартные формулировки, разговорные вопросы и вопросы без ответа
Agent	Привязывайте только нужную базу знаний, требуйте ссылаться на материалы и не дописывать от себя
Критерии завершения	Можно найти правильный фрагмент; конфликтующие материалы будут перечислены; если ответа нет, будет явно сказано, что не найдено

Содержимое приватной базы знаний будет обрабатываться выбранными вами сервисами модели эмбеддингов и чат-модели. Перед использованием проверьте требования к конфиденциальности материалов и область предоставления сервиса; не импортируйте ключи и учётные данные как материалы знаний.